Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à nossa página de Trocas e Devoluções!
Caso não tenha ficado satisfeito(a) com sua compra, o produto não tenha servido, ou você tenha se arrependido da aquisição, veja abaixo como proceder:

1. Devolução por Arrependimento (Lei 14. Direitos do Consumidor):
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas.

 — Como solicitar:
Envie um e-mail para erika@itcdobrasil.com.br com o número do pedido e, se possível, fotos do produto ainda embalado;
A solicitação será analisada e, caso aprovada, você receberá instruções para o procedimento de devolução;
O estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto, respeitando prazos legais;

2. Troca por Defeito ou Produto Errado:
Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias para bens duráveis
Se for diferente do que você comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para erika@itcdobrasil.com.br com o número do pedido, fotos que comprovem o defeito ou erro, e uma breve descrição do problema.
Após análise, se confirmado o problema, a troca será feita sem custos adicionais para você.

3. Siga estas orientações ao realizar a solicitação:
Informe corretamente o número do pedido.
Anexe fotos nítidas — na devolução por arrependimento, mostre que não houve uso; no caso de defeito, destaque o problema.
Aguardar confirmação da ITC do Brasil por e-mail com as instruções de envio ou reembolso.

4. Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

— não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
— preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
— respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail erika@itcdobrasil.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Fale Conosco:
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato:
 - E-mail: erika@itcdobrasil.com.br
 - Telefone: +55 42 3232-2272

6. Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

—  Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ITC do Brasil envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

— Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ITC do Brasil irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

— Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ITC do Brasil irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Importante: O estorno do valor referente a compras realizadas no cartão não depende apenas da ITC do Brasil. O prazo para conclusão varia conforme a bandeira do cartão, por isso é recomendável verificar também com o banco sobre os prazos aplicáveis em cada caso.